fbpx

Bestelling niet ontvangen of onjuist

Verwacht je een levering van ons, maar heb je deze niet binnen het verwachte termijn ontvangen? Dat is natuurlijk erg vervelend, via onderstaande stappen traceren we uw bestelling.


  1. Controleer de Track en Trace code van je pakket
    In de verzendbevestiging kun je de Track & Trace code vinden. Controleer aan de hand van deze code op het tijdvak van levering mogelijk is verschoven. Heb je geen Track & Trace code ontvangen? Dan kan het zijn dat deze mail in je SPAM box (ongewenst) is gekomen. Mocht je er niet uitkomen kun je altijd contact met ons opnemen.
  1. Controleer het afleveradres
    Natuurlijk dien je het juiste afleveradres in te voeren. Je zou kunnen kijken of het afleveradres goed op de Track en Trace code staat. Helaas is het afleveradres niet meer te wijzigen wanneer wij je bestelling al hebben overhandigt aan de vervoerder. Neem contact met ons op om het juiste adres door te geven en onze medewerkers zullen kijken wat de beste oplossing is voor je situatie.

  2. Controleer je brievenbus
    Geeft de Track & Trace code aan dat het pakket is afgeleverd maar heb je niks ontvangen? Wij adviseren om je brievenbus te controleren. Daar zit vaak een Niet Thuis-bericht van de transporteur. Mogelijk is het pakket bij de buren bezorgd of heeft de bezorger een nieuw bezorg moment ingepland. Ook kan het zijn dat dat de levering op een veilige plek is geplaatst. Heb je ook geen Niet Thuis-bericht ontvangen en het pakket ook niet rond de boerderij te vinden zijn, neem dan contact met ons op. Wij zullen DHL vragen een onderzoek te starten.


Zending Beschadigd of onjuist ontvangen?

Alle zendingen worden met de grootste zorg verwerkt en ingepakt. Mocht desondanks je zending niet goed zijn aangekomen meldt het ons zo snel als mogelijk. Laat op de aflever nota een notitie maken indien de transportverpakking zichtbaar is beschadigd. Ook als je vermoedt dat het product niet beschadigd zal zijn.

Tip! Maak een foto met je smartphone van de zending/ verpakking als deze door de transporteur beschadigd wordt aangeboden.

Is je product beschadigd of onjuist geleverd? We begrijpen dat erg vervelend is en lossen dit graag voor je op.

Stuur om de schade aan te melden een email met daarin een foto van de schade of onjuiste product naar onze klanten service. We reageren binnen 1 werkdag met een passende oplossing.

is je vraag nog niet beantwoord, neem dan contact op met onze klantenservice. We staan je graag tot dienst.